Жалоба на хамское поведение продавца образец. Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс. Подать жалобу на продавца Алиэкспресс

Aliexpress– это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.

Жалобы на продавца энергии — когда это правильно?

Начнем с того, что мы получим энергию, а не только ряд обязанностей. Потребители также имеют свои права и должны знать об этом. Набор прав потребителей на электроэнергию и газовое топливо был разработан двумя учреждениями: Управлением по регулированию энергетики и Управлением по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей.

Документацию можно разделить на следующие категории. Права доступа к сети; право покупать электроэнергию и газ. право пользования услугой распределения газа или электроэнергии; право выбора типа контракта; доступ к информации; право на использование стандартов качества; право на защиту от недобросовестной рыночной практики.

Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.

К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.

Любое нарушение любого из пунктов заставляет нашу жалобу оправдываться. И каковы наиболее распространенные причины жаловаться на энергетическую компанию? Это прежде всего нарушение права доступа к информации при заключении новых контрактов. Важно знать, что продавцы энергии не имеют права скрывать, что договор заключен с компанией, отличной от нынешней. Любой договор купли-продажи, который содержится на расстоянии или вне помещения продавца, может быть расторгнут без уведомления в течение 14 календарных дней.

И что важно — мы также должны быть проинформированы при подписании документа. Никакие затраты не могут быть скрыты от потребителя. И довольно часто вы можете найти ситуации, когда продавец компании говорит, что он будет ниже текущего. Однако он забывает, что на счете появится очень высокая коммерческая плата, также называемая подпиской.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:

  1. Открыть спор;
  2. Написать администрации Алиэкспресс.

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».

В течение срока действия контракта получатель энергии должен быть проинформирован обо всех изменениях. Здесь мы должны внимательно изучить соглашение, которое мы заключили. Возможно, мы получим всю информацию по электронной почте или учетной записи в отделе виртуального обслуживания клиентов. В этом случае мы должны регулярно посещать эти сайты, потому что, если мы не знаем об изменениях, то ошибка будет на нашей стороне.

Но не только изменения контракта мы можем жаловаться. Мы также можем обратить внимание, когда наши другие права не соблюдаются, такие как право на информацию: нет счетов-фактур на покупку энергии, нечеткие методы выставления счетов. В наших интересах не откладывать своевременную оплату, хотя они были сделаны своевременно.

В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».

Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.

Где мы можем отправить письмо жалобы в энергетическую компанию?

Основным учреждением, которому мы должны адресовать ваши комментарии продавцам энергии, является Управление регулирования энергетики. Это орган, который занимается контролем и регулированием того, что происходит в области продаж и распределения электроэнергии и газового топлива. Однако в настоящее время, утверждая тарифы на текущий и газовый тарифы, прогрессивная либерализация энергетического рынка постепенно ограничивает полномочия Органа. Например, он не одобряет тарифы на газ для компаний, поскольку они были выпущены, как мы писали в статье.

Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.

Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:

  1. Counterfeit Products (контрфакт);
  2. Restricted or Prohibited Products (запрещенные продукты);
  3. Search Exposure Cheating (обман поисковой системы);
  4. Influencing toward Off-line Trading (расчеты за пределами Алиэкспресс);
  5. Publishing False Information (публикация ложных данных).

Недобросовестная коммерческая практика — это агрессивные продажи и ввод в заблуждение потребителя. Последнее может также проявляться упущением, то есть отсутствием исправления неправильной веры. Агрессивные продажи — это, например, то, как покупатель оказывает давление. Это вынуждает его принять быстрое решение. Орган может наказать продавца энергии, даже если он уйдет с концессии на продажу электроэнергии или газа.

Следовательно, Управление по защите конкуренции и защите прав потребителей является частым адресатом писем. Этот офис обеспечивает соблюдение прав потребителей и что компании конкурируют честно. Управление не реагирует на разовые жалобы только в случае нарушения коллективных интересов потребителя.

В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.

Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.

Жалобы на продавца электроэнергии или газа — какие элементы?

При написании жалобы мы должны сначала выбрать устройство, к которому мы хотим отнести его. На следующем этапе мы квалифицируем, какое нарушение прав потребителей мы хотим сообщить. Стоит упомянуть список выше. Затем мы даем вам энергетическую компанию, о которой вы жалуетесь. После этого мы должны описать ситуацию, которая произошла с нами. Здесь мы должны дать как можно больше деталей.

Бесплатная юридическая помощь — список учреждений

Давайте не будем забывать, какое влияние оказывает эта ситуация на нас. Помимо экономических факторов, могут быть и другие, такие как стресс, вызванный незапланированным отключением электричества. Помните, что когда вы продаете энергию, вы не одиноки. Он может помочь вам с целым рядом учреждений — вам просто нужно знать, куда идти. Мы перечисляем объекты, к которым вы можете обратиться.

Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.

Что нужно делать после подачи жалобы?

После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.

Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?

Просмотреть поданную на вас жалобу можно в кабинете центра жалоб. Для разрешения данной ситуации необходимо представить Алиэкспресс доказательства о вашей невиновности. Это может быть история переписки, фото и т. д. Если вы не предпримите никаких действий, администрация Алиэкспресс оставляет за собой право принять дополнительные меры, в том числе и отмену вашего членства (после предварительного уведомления).

Если статус жалобы – «Ожидает ответа собеседника» или «в обработке», запаситесь терпением и ждите дальнейших указаний от администрации Алиэкспресс.

Разногласия между покупателем и продавцом довольно нередки. Но порой ситуация доходит до такого абсурда, что забыть и пропустить это мимо ушей просто невозможно. На сайте Алиэкспресс , если подобная стычка произошла у вас с продавцом, вы вправе подать на него жалобу. О том, как начать войну за справедливость против нерадивого продавца в этом материале.

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс

Если вы уже положили товар в корзину и успели его оплатить, но по какой-то причине продавец вам не понравился, можете открыть против него спор. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы» и в появившемся списке товаров найдите тот, продавец которого вас не устроил.

Напротив выбранной вещи нажмите на кнопку «Открыть спор».

После того, как все поля анкеты будут заполнены, еще раз удостоверьтесь в их корректности и нажмите на оранжевую кнопку «Отправить».

Заполненная анкета отправляется на рассмотрение продавцу. Если последний согласится принять ваши условия в решении проблемы, то процедура завершится моментально. В случае возникновения серьезных разногласий, спор следует обострить. Тогда все полномочия перейдут в руки администрации сайта. При этом немаловажно какую вы выберете.

Алиэкспресс: как пожаловаться на продавца в администрацию

Пожаловаться на продавца с Алиэкспресс можно и напрямую, написав в техническую поддержку покупателей. Для этого наведите курсор мышки на раздел «Помощь», который находится в «шапке» сайта. Во всплывшем меню выберете пункт «Подать жалобу».

Перед вами откроется окно, где нужно сделать выбор, какую именно и на кого вы собираетесь подавать жалобу.

  • Окошко №1. Нажав на него, вы перейдете на страничку своих заказов, где сможете открыть спор по определенному товару.
  • Окошко №2. Через него можно подать жалобу на конкретного члена сообщества. Например, если вы уверены, что человек нарушает правила ресурса, то здесь вы можете уведомить об этом администрацию.

Как правило, второй вариант используется в тех случаях, когда покупатель обнаруживает в продаже запрещенные предметы. А теперь конкретно по каждому случаю.

  • №1. Продавец нарушает закон об интеллектуальной собственности.
  • №2. Магазин реализует запрещенную продукцию либо продает товары, которые нельзя отправлять почтой.
  • №3. Продавец пытался незаконным способом увеличить свою прибыль. Предлагал вам оплатить товар, минуя сайт Алиэкспресс. Торговый представитель вынуждал подтвердить получение товара, который по факту еще не был получен.
  • №4. Продавец пытается манипулировать ценой товара. Оплаченная цена не соответствует выставленной в каталоге.
  • №5. Прочие нарушения, куда входят рассылки спама, фишинг и др.

Выберите раздел, который вам больше всего подходит, и нажмите на соответствующую окошку оранжевую кнопку. После этого система предложит вам заполнить небольшую форму, где заданы основные вопросы, которые помогут разъяснить ситуацию.

Например, если дело касается реализации незаконной продукции, укажите, к какой категории относится продаваемый товар. Оставьте ссылку на магазин, который нарушает правила. Поясните причину своей жалобы. Загрузите фото, которые докажут факт нарушения. Отправьте жалобу нажатием оранжевой кнопки внизу анкеты.

При разрешении ситуации на ваш e-mail поступит сообщение с результатами проверки. Если письмо не поступает длительное время, можете посмотреть статус заявки в разделе, где находятся все жалобы.

Чтобы ускорить процесс рассмотрения, направьте письмо, в котором будут указана вся информация о товаре, суть жалобы, продавце, номере заказа на адрес: [email protected] , продублировав сообщение на [email protected] Излагать свои мысли нужно на английском языке, чтобы вас быстро поняли и помогли в решении. Для написания такого письма можете использовать специальные ресурсы перевода текстов.

Черный список продавцов AliExpress

К сожалению, нечестные продавцы AliExpress — дело не такое уж и редкое. В интернете даже стали создаваться целые сообщества, где участники делятся своим негативным опытом покупок. Посещать их полезно, так как именно там выкладываются адреса магазинов-мошенников, с которыми лучше не связываться.

Перед заказом товара проверяйте продавца на честность с помощью специальных сайтов. Чтобы получить необходимую информацию, достаточно скопировать ссылку магазина и вставить ее на «проверочном» сайте. Спустя несколько секунд вы увидите результаты. И только после полного изучения оплачивайте покупку.